L’industrie hôtelière de luxe représente le summum de l’hébergement, offrant aux clients des expériences inégalées en termes de confort, de service et de commodités. Que ce soit pour des vacances, des voyages d’affaires ou des escapades romantiques, les hôtels de luxe ont pour vocation de créer des souvenirs impérissables. Cependant, ces expériences peuvent varier considérablement…
Qu’est-ce que le luxe ? Lorsque nous cherchons dans les dictionnaires la définition du mot “luxe” nous trouvons “caractère de ce qui est coûteux, raffiné, somptueux” selon le dictionnaire Larousse, puis “un mode de vie qui consiste à pratiquer des dépenses somptuaires et superflues“ selon Wikipédia. Mais la réalité de l’univers du luxe dépasse…
Que vous soyez un établissement hôtelier ou de restauration, il est essentiel de ne pas négliger l’expérience client de votre établissement car elle influence les émotions et les perceptions de vos clients à chaque étape de leur séjour. Au cours des dernières années, l’expérience client s’est considérablement renforcée. Les réseaux sociaux prennent de plus en…